溫暖乘公交，滿意在懷化
——記國慶假期里的暖心服務
10月2日的清晨，金色的陽光灑在懷化街頭，為這座城市的國慶假期增添了幾分喜慶。上午9點半，筆者從城北鐵路工人文化宮乘坐12路公交車，體驗城市脈動，目睹了一幕幕暖心的場景。
當車輛?？吭诩t星路站時，兩位白發蒼蒼的老年游客蹣跚上車。司機師傅立即熱情詢問："到哪里去？"得知老人要去某某地方后，司機耐心解釋："您該乘88路車，直達那里不用走路。"老人連聲道謝時，司機又補充道："88路就在這個站臺乘車。”這一舉動，讓車廂里響起一片掌聲。
車輛繼續前行，筆者注意到駕駛室旁貼著"懷化公交旅游指南"，詳細標注著各景點對應的公交線路。每到一站，司機都會提前報站。
中午時分，筆者在終點站遇到正在檢查車輛的車隊隊長。他介紹說，國慶期間公司推出"五個一"服務：一張笑臉相迎、一句暖心問候、一次準確解答、一份旅游指南、一趟平安送達。所有司機都經過旅游培訓，同時，公交車配備醫藥箱等便民設施。
夜幕降臨，公交站臺的電子屏滾動播放著末班車時間和景點閉園提醒。值班的師傅說："我們延長了服務時間，確保每位游客平安返回。"此時，一輛輛公交車穿行在霓虹中，車頭"滿意在懷化"的標語格外醒目。
這一天，筆者見證了懷化公交人以車為媒、以情服務的動人故事。他們用專業與溫情編織成城市最溫暖的流動名片，讓八方游客感受到"景美城美人更美"的懷化魅力。這或許就是"溫暖數公交"最生動的詮釋——不僅運送旅客，更傳遞著城市的溫度與情懷。
(劉空軍)
